Internet og TV ved flytning: Tjek adresse, hastighed og binding

Internet i en ny bolig begynder med adressen. Ikke med den udbyder, du havde før, og ikke med den højeste hastighed i en reklame.

Først skal du finde ud af, hvilke forbindelser der faktisk findes på adressen. Derefter kan du undersøge pris, hastighed, installation, binding og opsigelse.

Kort svar

Når du flytter, kan du bruge denne rækkefølge:

1. Slå den nye adresse op på Tjekditnet.dk
2. Se hvilke teknologier og udbydere der er registreret
3. Få udbyderen til at bekræfte den konkrete levering
4. Sammenlign normalpris, hastighed, installation, binding og gebyrer
5. Kontrollér om der kræves tekniker eller tilladelse fra ejerforeningen
6. Bestil ud fra den dato, hvor du har adgang til boligen
7. Afklar flytning eller opsigelse af det gamle abonnement
8. Test både internetlinjen og wi-fi, når udstyret er sat op

Digitaliseringsstyrelsen oplyser, at Tjekditnet.dk viser bredbåndsdækning, teknologi, mulige hastigheder og udbydere helt ned på adresseniveau.^[1]

Oplysningerne er et godt sted at begynde. Den konkrete udbyder skal stadig bekræfte, hvad der kan leveres til adressen, og om installationen kræver et teknikerbesøg.

Kort om

• Internetmuligheder varierer fra adresse til adresse.
• Fiber i vejen er ikke det samme som aktiv fiber inde i boligen.
• Tjekditnet viser registrerede muligheder, ikke et bindende tilbud.
• Download og upload beskriver forskellige retninger på forbindelsen.
• Wi-fi er forbindelsen inde i hjemmet, ikke selve bredbåndslinjen.
• Routerens placering kan være lige så vigtig som abonnementets hastighed.
• Leveringstid og teknikerbehov varierer mellem adresser og udbydere.
• Ejerforeningen kan have fælles aftaler eller regler om kabelføring.
• Binding, normalpris og gebyrer skal læses samlet.
• TV kan komme gennem en fælles løsning, en separat pakke eller streaming.

Start med den konkrete adresse

To huse på samme vej kan have forskellige internetmuligheder.

Den ene bolig kan have aktiv fiber. Den anden kan have fiberen ført frem til skellet, men ikke ind i huset. I en ejerforening kan der være en fælles aftale, som ikke gælder naboejendommen.

På Tjekditnet.dk kan du blandt andet se:

• Hvilke teknologier der er registreret på adressen
• Hvilke udbydere der kan levere
• Mulige download- og uploadhastigheder
• Fastnet- og mobildækning

Tjekditnet forklarer selv, at ikke alle viste udbydere nødvendigvis tilbyder den højeste registrerede hastighed. Ved fast trådløst bredbånd kan der også være behov for en konkret måling på adressen.^[2]

Brug derfor opslaget til at finde mulighederne. Brug derefter udbyderen til at få bekræftet leveringen.

Forbindelsestyper i den nye bolig

Fiber

Fiber sender data gennem fiberkabler og kan tilbyde høj kapacitet. Men der er forskel på, om fiber:

• Findes i området
• Er ført frem til grunden
• Er ført ind i boligen
• Er afsluttet i en aktiv fiberboks
• Kan bruges af den udbyder, du ønsker

Et fiberstik på væggen fortæller derfor ikke hele historien. Få adressen og installationen kontrolleret.

Kabel-tv-net

Bredbånd gennem kabel-tv-nettet bruger den eksisterende coaxinstallation. Muligheder og hastigheder afhænger af nettet og udbyderen.

Kontrollér om der er aktive stik, om boligen eller foreningen har en aftale, og om internet kan bestilles uden en TV-pakke.

Kobber

Nogle adresser har fortsat forbindelse gennem kobbernettet. Hastigheden kan afhænge af blandt andet afstanden og kvaliteten på forbindelsen. Kobbernettet er under forandring flere steder, så få den aktuelle mulighed bekræftet.

Fast trådløst bredbånd

Fast trådløst bredbånd leveres fra en antenne til udstyr på eller ved boligen. Løsningen kan afhænge af signal og udsyn. Udbyderen kan derfor have brug for en måling, før forbindelsen kan bekræftes.^[2]

Mobilt bredbånd

Mobilt bredbånd bruger mobilnettet og kan fungere gennem en router med SIM-kort. Den oplevede forbindelse kan variere med dækning, placering, bygningens materialer og belastning på nettet.

Det kan være en permanent løsning eller en midlertidig forbindelse, mens du venter på en fast installation.

Teknisk mulighed er ikke det samme som et tilbud

Når en adresse står som dækket, betyder det ikke nødvendigvis:

• At installationen er gratis
• At forbindelsen allerede er aktiv
• At alle udbydere tilbyder samme hastighed
• At du kan få levering på en bestemt dato
• At udstyret er inkluderet
• At prisen er den samme efter en kampagneperiode

Spørg udbyderen om:

1. Den forventede hastighed på adressen
2. Om installationen kræver tekniker
3. Hvad installation og oprettelse koster
4. Hvornår forbindelsen kan aktiveres
5. Hvilket udstyr der følger med
6. Hvad abonnementet koster efter en introduktionspris
7. Binding, opsigelse og eventuelle gebyrer

Gem ordrebekræftelsen. Det er her, den konkrete aftale står.

Download, upload og svartid

En internetforbindelse beskrives ofte med to hastigheder.

Download

Download er data, der kommer ned til dig. Det bruger du blandt andet, når du:

• Streamer film
• Åbner hjemmesider
• Henter filer
• Opdaterer spil og programmer

Upload

Upload er data, du sender fra boligen. Det bruger du blandt andet ved:

• Videomøder
• Backup til skyen
• Afsendelse af store filer
• Deling og livestreaming

Forbrugerrådet Tænk fremhæver, at både download og upload bør vurderes ud fra husstandens brug.^[3]

Svartid

Svartid handler om, hvor hurtigt forbindelsen reagerer. Den kan være vigtig ved onlinespil, videomøder og andre aktiviteter, hvor data skal frem og tilbage uden mærkbar forsinkelse.

Hvor meget hastighed I har brug for, kommer an på jeres hverdag. En person, der læser nyheder og sender e-mails, har et andet behov end en familie med hjemmearbejde, gaming og flere samtidige streams.

Internetlinje og wi-fi er ikke det samme

Du kan have en hurtig forbindelse ind i huset og stadig opleve langsomt internet i soveværelset.

Bredbåndslinjen er forbindelsen frem til boligen. Wi-fi er det trådløse signal fra routeren og rundt i hjemmet.

Wi-fi kan påvirkes af:

• Afstand til routeren
• Betonvægge og etageadskillelser
• Gulvvarme og metal
• Routerens placering
• Andre trådløse netværk
• Ældre telefoner og computere
• Antal enheder

Hvis hastigheden er god med kabel direkte i routeren, men dårlig i et bestemt rum, kan problemet ligge i den trådløse dækning frem for abonnementet.

Routerens placering

Routeren står bedst, når signalet kan bevæge sig gennem boligen. Et lukket teknikskab i den ene ende af et stort hus er ikke altid den bedste placering til wi-fi, selv om det er dér, forbindelsen kommer ind.

Se på:

• Hvor internetstikket sidder
• Hvor hjemmekontoret skal være
• Hvor TV og spillekonsoller skal stå
• Hvor mange etager boligen har
• Om der er netværkskabler i væggene
• Om boligen kan få brug for ekstra adgangspunkter eller mesh

En præcis opmåling af boligen kan også bruges til at planlægge kabler, arbejdsplads og placering af udstyr.

Installation og teknikerbesøg

Leveringstiden varierer. Nogle forbindelser kan aktiveres digitalt. Andre kræver en tekniker eller fysisk installation.

Teknikeren kan have brug for:

• Adgang til boligen
• Adgang til teknikrum eller kælder
• Tilladelse til boring eller kabelføring
• En myndig person på adressen
• Plads omkring installationen

Bestil derfor ikke teknikeren til en dato, hvor du endnu ikke lovligt har adgang til boligen.

Har du dispositionsret, skal aftalen tillade det arbejde, der skal udføres. Læs mere om dispositionsret og adgang før overtagelsen.

Internet i ejerlejlighed

Ved en ejerlejlighed kan internet hænge sammen med ejerforeningens installationer og aftaler.

Undersøg:

• Om foreningen har en fælles internet- eller TV-aftale
• Om betalingen ligger i fællesudgifterne
• Om du kan vælge en anden udbyder
• Hvem der ejer router, modem eller fiberboks
• Om der er fælles teknikrum
• Om nye kabler kræver tilladelse
• Om der må bores i facade eller fælles dele

En fælles aftale kan betyde, at en grundpakke allerede betales gennem foreningen. Det kan også være muligt at købe ekstra hastighed direkte hos udbyderen.

Få det bekræftet i foreningens materiale eller hos administratoren.

Internet i hus

I et hus har du ofte selv ansvaret for installationen fra grunden og ind i boligen.

Kontrollér:

• Hvor kablerne kommer ind
• Om bokse og stik fungerer
• Om udhuse og hjemmekontor også skal dækkes
• Om der er netværkskabler mellem rummene
• Om installationen påvirkes af en kommende renovering

Hvis vægge eller gulve alligevel skal åbnes, kan det være praktisk at planlægge netværkskabler samtidig. Se guiden om renovering før indflytning.

TV-pakke eller streaming

TV behøver ikke komme fra samme udbyder som internettet.

Mulighederne kan blandt andet være:

• Fælles TV-aftale i ejerforeningen
• TV-pakke gennem en bredbåndsudbyder
• Antenne
• Streamingabonnementer
• En kombination

Sammenlign den samlede pris og ikke kun internetdelen. En billig introduktionspris kan være knyttet til en større pakke eller ændre sig efter en periode.

Forbrug.dk anbefaler, at vilkår om pris, gebyrer, binding og opsigelse læses, før en TV-pakke bestilles.^[4]

Spørg jer selv, hvad I faktisk ser. Ikke hvad pakken indeholder på side 17.

Binding, opsigelse og gebyrer

Før du bestiller, bør du kunne finde svar på:

• Er der en bindingsperiode?
• Hvad er opsigelsesvarslet?
• Hvad koster abonnementet efter kampagneperioden?
• Er routeren købt, lejet eller lånt?
• Skal udstyret returneres?
• Er der oprettelses- eller installationsgebyr?
• Koster flytning af abonnementet noget?
• Hvad sker der, hvis udbyderen ikke kan levere på den nye adresse?

Forbrug.dk fremhæver, at aftalen skal læses for opsigelse, binding og gebyrer.^[5]

Fortrydelsesret

Bestiller du bredbånd på nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Hvis du beder om at få ydelsen sat i gang, før fristen er udløbet, kan det påvirke fortrydelsesretten.^[5]

Læs derfor den konkrete accepttekst, hvis forbindelsen skal aktiveres hurtigt.

Flytning af det gamle abonnement

Du behøver ikke nødvendigvis opsige og begynde forfra. Nogle udbydere kan flytte abonnementet til den nye adresse.

Men det afhænger af, om udbyderen kan levere på adressen og gennem hvilken teknologi.

Få svar på:

1. Kan det eksisterende abonnement flyttes?
2. Ændres pris eller hastighed?
3. Begynder en ny bindingsperiode?
4. Skal gammelt udstyr returneres?
5. Er der et flyttegebyr?
6. Hvornår slukkes den gamle forbindelse?
7. Hvornår aktiveres den nye?

Hvis du skifter udbyder, så kontrollér opsigelsen skriftligt. Et abonnement stopper ikke alene, fordi du flytter eller holder op med at bruge det.

Tidslinje før indflytning

Når overtagelsesdatoen er kendt

• Slå adressen op på Tjekditnet
• Find stik, bokse og fælles aftaler
• Vurdér husstandens behov for download, upload og wi-fi
• Spørg ejerforeningen om regler og fællesaftaler

Nogle uger før

• Få konkrete tilbud fra relevante udbydere
• Sammenlign normalpris, installation og vilkår
• Book tekniker, hvis det kræves
• Aftal en dato, hvor du har adgang til boligen
• Afklar flytning eller opsigelse af det gamle abonnement

Den sidste uge

• Kontrollér ordrebekræftelse og installationsdato
• Find adgang til teknikrum
• Kontrollér at udstyr er leveret
• Planlæg en midlertidig forbindelse, hvis hjemmearbejde kræver internet fra første dag

Efter installationen

• Test forbindelsen med kabel direkte i routeren
• Test wi-fi i de rum, hvor det skal bruges
• Gem aftale, kvittering og serienumre
• Notér fristen for returnering af gammelt udstyr

Sæt datoerne ind i flytteplanen.

Eksempel: Hjemmekontor i et hus

En køber overtager et hus med fiberboks i bryggerset. Hjemmekontoret skal være på første sal i den modsatte ende af huset.

Køberen skal undersøge to forskellige ting:

1. Kan en udbyder aktivere fiberforbindelsen?
2. Kan wi-fi nå fra bryggerset til kontoret?

En hurtig fiberlinje løser det første spørgsmål. Routerplacering, netværkskabel eller ekstra adgangspunkter løser det andet.

Hvis de to spørgsmål blandes sammen, kan køberen ende med at betale for højere hastighed uden at få bedre signal på kontoret.

Eksempel: Ejerlejlighed med fælles TV

En ejerlejlighed har en fælles TV-aftale, som betales gennem fællesudgifterne. Køberen ønsker kun internet og streaming.

Køberen skal undersøge:

1. Om fællesaftalen kan fravælges
2. Hvad der allerede betales gennem foreningen
3. Om en anden internetudbyder kan bruge installationen
4. Om ny kabelføring kræver tilladelse
5. Om fællesudstyret skal blive i lejligheden

Det er først, når de oplysninger er kendt, at to priser kan sammenlignes reelt.

Typiske misforståelser

Der står fiber, så forbindelsen er klar

Ikke nødvendigvis. Fiber kan være i området, ved grunden eller i boligen uden at være aktiv.

Den viste hastighed er garanteret

Ikke nødvendigvis. Tjekditnet viser registrerede muligheder. Det konkrete tilbud og den forventede levering skal bekræftes af udbyderen.

Hurtigere abonnement giver altid bedre wi-fi

Nej. Dårlig trådløs dækning kan skyldes placering, vægge, afstand eller udstyr.

Mit gamle abonnement stopper, når jeg flytter

Nej. Det skal flyttes eller opsiges efter aftalen.

TV skal købes sammen med internet

Ikke altid. Mulighederne afhænger af udbyder, installation og eventuelle fællesaftaler.

Teknikeren kan komme før overtagelsen

Kun hvis du har lovlig adgang, og det nødvendige arbejde er tilladt.

14 dages fortrydelsesret gælder altid uændret

Nej. Tidlig aktivering kan påvirke retten. Læs den konkrete accept og aftale.

Tjekliste til internet og TV

• Slå adressen op på Tjekditnet
• Få leveringen bekræftet af udbyderen
• Find boligens stik og bokse
• Kontrollér ejerforeningens fællesaftaler
• Vurdér behov for download og upload
• Planlæg wi-fi i hele boligen
• Sammenlign normalpris og kampagnepris
• Læs binding, opsigelse og gebyrer
• Afklar installation og teknikerbesøg
• Aftal en dato med adgang til boligen
• Flyt eller opsig det gamle abonnement
• Kontrollér returnering af udstyr
• Test linje og wi-fi efter installation

Kort opsummeret

Internet i en ny bolig kræver tre svar:

1. Hvad kan leveres til adressen?
2. Hvad har husstanden brug for?
3. Hvad står der i aftalen?

Tjek adressen først. Få derefter udbyderen til at bekræfte installation, hastighed og dato. Sammenlign til sidst normalpris, binding, opsigelse og udstyr.

Når forbindelsen er installeret, skal du teste både linjen og wi-fi. Det er to forskellige ting, selv om de begge bliver kaldt “internettet” ved køkkenbordet.

Saml bestilling, installation og opsigelse i din flytteplan.

BoligKlar giver dig sparring og overblik. Udbyderen bekræfter den konkrete levering og aftale.

Ofte stillede spørgsmål